Cuente con nuestro Servicio al Cliente

El Departamento de Servicio al Cliente en todas nuestras oficinas le prestará asesoría en todos los aspectos relacionados con su crédito o con los servicios comerciales que presta la Compañía, tales como: Inconvenientes para atender oportunamente su obligación, cambio en la fecha de pago, estados de cuenta, reliquidaciones de cuota, levantamientos de prenda, traspasos, pólizas de seguro de vehículo y vida deudores, siniestros, subrogaciones, préstamo para compra de vehículo, etc.

Estamos a su disposición para atender personalmente o por teléfono sus inquietudes, quejas o reclamaciones.

Envíenos su consulta a servicioalcliente@finandina.com, o llame al PBX: 2191919 Ext: 100 - 102 - 103 - 104 - 105.

Lo invitamos también a consultar nuestra página web www.finandina.com, donde podrá obtener información del estado de su crédito y sobre la totalidad de productos que ofrece la Financiera.

Cuente con nuestro Defensor del Cliente

El Defensor del Cliente de Finandina es el Doctor Carlos Marío Serna Jaramillo y su Suplente el Doctor Alejandro Andrés Gómez, a quienes podrán dirigir sus quejas, reclamaciones o sugerencias a la Calle 124 No. 7C - 44 Oficina 303, Tels. 6092013 - 4829715, Fax. 2158717 en Bogotá D.C., horario de atención 9:00 a.m. a 12 m., o a carlosserna@cable.net.co, o en las oficinas de Finandina.

Funciones

Son funciones de la Defensoría del Cliente:

1. Dar trámite a las quejas que se dirijan contra las entidades vigiladas de forma objetiva y gratuita, en relación con posibles incumplimientos a las normas legales.

2. Ser vocero de los consumidores financieros ante la institución, lo cual implica la posibilidad de dirigir a la Junta Directiva de las entidades recomendaciones, propuestas y peticiones tendientes a mejorar las relaciones con los clientes.

Aspectos excluídos de la competencia del Defensor

El Defensor no podrá conocer del caso si se refiere:

1. A un vínculo laboral con la entidad.

2. A la calidad de accionista.

3. A asuntos de cuantías superiores a 100 S.M.L.M.V..

4. A hechos sucedidos con tres o más años de anterioridad al momento de la presentación de la queja.

5. A asuntos no relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a la entidad.

6. A cuestiones resueltas o en trámite en vía judicial, arbitral o administrativa.

7. A asuntos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto, la celebración de un contrato y sus condiciones, o a la vinculación o admisión como cliente.

8. A quejas que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes y que hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor del Cliente.

La presentación de la queja ante el Defensor del Cliente no impide formular la reclamación directamente ante la entidad o ante la Superintendencia Financiera. Cada una de las entidades evaluará los trámites dentro del marco de su competencia.

Trámite

Los clientes podrán dirigir sus quejas sin ninguna formalidad especial, describiendo los hechos que la motivan, los derechos que considera vulnerados y la dirección a la cual se le debe enviar la respuesta.

Una vez presentada la queja ante el Defensor del Cliente, este le informará al cliente si la reclamación es de su competencia o no; de serlo, le dará el trámite respectivo. Admitida la queja le dará traslado a la entidad, quien cuenta con quince días hábiles para dar respuesta y enviar los documentos solicitados. Este término se podrá ampliar por cinco días más. Cuando el Defensor cuente con toda la informa­ción necesaria, emitirá una decisión dentro de los quince días hábiles siguientes, la cual será comunicada al cliente y a la entidad. El Defen­sor no podrá tasar perjuicios ni imponer sanciones y sus decisiones no obligan ni al cliente ni a la entidad.

El Defensor del Cliente y las entidades pueden ser sancionados administrativamente por el incumplimiento de sus funciones y obligaciones.

Página de Inicio · Contáctenos · Servicios en Línea · Servicio al Cliente · Sobre Nosotros